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FAQs
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Preguntas Frecuentes IberostarPRO
¿Cómo puedo pagar mis reservas?
En IberostarPRO tienes varios métodos de pago a tu disposición: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito de la agencia y tarjeta de crédito/débito del cliente. Si quieres saber más información sobre cada uno de ellos haz click en el botón "Más información" que encontrarás debajo de cada método de pago en el proceso de reserva.
¿Cómo recibo mi comisión?
En caso de que pagues tus reservas con tarjeta de crédito/débito de la agencia o con transferencia bancaria, pagarás el neto de la reserva, por lo que te quedarás con tu comisión en el momento en que pagues la reserva. Si has elegido el pago con la tarjeta de crédito/débito del cliente, recibirás tu comisión después del check-out de tus clientes mediante cheque o transferencia bancaria.
¿Qué es un código promocional, para qué sirve y cómo puedo utilizarlo?
Con un código promocional podrás ofrecer a tus clientes ventajas adicionales como descuentos o valores añadidos.
¿Cómo utilizarlo?
Si ya dispones de un código, introdúcelo en la casilla “código promocional” e inicia el proceso de reserva. Si tu código cumple con todas las condiciones establecidas, quedará aplicado automáticamente.
• El código promocional sólo aplica sobre el alojamiento y la pensión de la reserva, no sobre productos complementarios.
• Sólo es posible aplicar 1 código promocional por reserva y no es acumulable a otras ofertas.
• Además de las condiciones generales de uso, cada código tiene asociadas unas condiciones particulares que podrás consultar en la página específica de la oferta.
¿Qué es el “mejor precio online garantizado”?
En IberostarPRO te ofrecemos siempre el mejor precio disponible para los hoteles Iberostar. Si tú o tus clientes encontráis un precio más bajo en cualquier otra web o canal ponte en contacto con tu representante de ventas o con nuestro Contact Center y haremos la igualación si procede.
¿Qué ventajas tiene hacer el Check-in Online?
Haciendo el Check-in Online a través de IberostarPRO antes de la llegada de tus clientes conseguirás que empiecen a disfrutar de su estancia mucho antes. Los clientes que tienen hecho el Check-in Online sólo tienen que dirigirse al mostrador de "Priority Check-in", donde les entregarán la llave de su habitación, ahorrándose el trámite del check-in.
Este servicio está disponible desde el listado de tus reservas en Mis Reservas, dentro de Mi IberostarPRO.
Si quieres saber más pincha aquí.
¿Puedo elegir en qué habitación concreta del hotel pueden alojarse mis clientes?
Con My Room Online, si reservas a través de IberostarPRO, podrás elegir gratis en qué habitación concreta del hotel se van a alojar tus clientes. ¿Prefieren estar cerca de la piscina o más cerca de la playa? Ofréceles la habitación que más se adecue a sus vacaciones.
Este servicio está disponible desde el listado de tus reservas en Mis Reservas, dentro de Mi IberostarPRO.
Si quieres saber más pincha aquí.
Reserva de grupos
En IberostarPRO puedes hacer reservas de grupos pequeños (hasta 9 habitaciones). Si quieres más información sobre cómo gestionamos los grupos puedes consultarlo aquí.
Bonos cliente
El bono de tus clientes lo puedes decargar desde el listado de tus reservas en Mis Reservas dentro de Mi IberostarPRO.
Ten en cuenta que los bonos emitidos únicamente son un resumen de los servicios contratados y en ningún caso se entenderán como forma de pago. Una reserva se entenderá como pagada sólo cuando el importe total de la misma se haya efectuada en tiempo y forma según las condiciones de la tarifa y método de pago seleccionados, habiendo sido validado previamente por la Administración de Iberostar Hotels & Resorts.
Datos de la agencia
Es responsabilidad de la agencia la actualización y correcto mantenimiento de los datos proporcionados, siendo el responsable de la agencia quien deba mantener esta información al día.
Estos datos son los que se utilizan para generar las proformas y las facturas.
Podrás gestionar estos datos siempre que quieras desde la sección Preferencias dentro de tu área de agente (Mi IberostarPRO).
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(Ten en cuenta que el cambio varía cada día y que tu banco podría aplicar comisiones)