FAQs

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Foire aux questions iberostarPRO

Comment puis-je payer mes réservations?

IberostarPRO vous propose plusieurs moyens de paiement : virement bancaire, carte bancaire de l’agence et carte bancaire du client. Si vous souhaitez en savoir plus sur chacun de ces moyens de paiement, cliquez sur le bouton « Plus d’informations » se trouvant sous chaque moyen de paiement lors de la réservation.

Comment percevoir ma commission?

Si vous payez vos réservations via la carte bancaire de l’agence ou par virement bancaire, vous paierez le montant net de chaque réservation. Le montant de la commission sera donc déduit au moment de payer les réservations. Si vous avez choisi de payer avec la carte bancaire du client, vous percevrez votre commission après le départ de vos clients, par chèque ou virement bancaire.

Qu’est-ce qu’un code promotionnel, à quoi sert-il et comment puis-je l’utiliser?

Un code promotionnel vous permet de proposer à vos clients des avantages supplémentaires tels que des remises ou des prestations.
Comment l’utiliser ?
Si vous possédez déjà un code, saisissez-le dans le champ « code promotionnel » et commencez le processus de réservation. Si votre code remplit toutes les conditions d’utilisation, il sera automatiquement appliqué à cette réservation. 
• Le code promotionnel s’applique uniquement à l’hébergement et à la pension de la réservation, il ne peut être utilisé pour des produits complémentaires.
• Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par réservation et il n’est pas cumulable avec d’autres offres. 
• Outre les conditions générales d’utilisation, des conditions spécifiques s’appliquent pour chaque code. Vous pouvez les consulter sur la page relative à l’offre. 

Qu’est-ce que le «meilleur prix en ligne garanti»?

IberostarPRO affiche toujours le meilleur prix disponible pour les hôtels Iberostar. Si vous ou vos clients trouvez un tarif inférieur sur un autre canal ou site Internet, contactez votre représentant commercial ou notre Centre d’appel et nous nous y alignerons, le cas échéant.

Quels sont les avantages de l’enregistrement en ligne?

Si vous réalisez l’enregistrement en ligne sur IberostarPRO avant l’arrivée de vos clients, ces derniers pourront profiter de leur séjour bien plus tôt. Les clients ayant bénéficié de l’enregistrement en ligne n’auront plus qu’à se diriger vers le comptoir « Priority Check-in » où la clé de leur chambre leur sera remise. Ils s’épargneront ainsi les formalités de l’enregistrement. 
Ce service est disponible depuis la liste de vos réservations dans Mes réservations, sur Mon IberostarPRO.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Puis-je choisir la chambre d’hôtel de mes clients?

Grâce à My Room Online, vous pourrez choisir gratuitement la chambre de vos clients en réservant par le biais d’IberostarPRO. Ils préfèrent être plus près de la piscine ou de la mer ? Proposez-leur la chambre qui correspondra le mieux aux vacances qu’ils souhaitent. 
Ce service est disponible depuis la liste de vos réservations dans Mes réservations, sur Mon IberostarPRO.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Réservation de groupe

IberostarPRO vous permet d’effectuer des réservations pour de petits groupes (jusqu’à 9 chambres). Pour en savoir plus sur la façon dont nous gérons les groupes, veuillez cliquer ici.

Bons de clients

Le bon de vos clients peut être téléchargé depuis la liste de vos réservations dans Mes réservations, sur Mon IberostarPRO. 
N’oubliez pas que les bons émis constituent uniquement un résumé des services souscrits et ne pourront en aucun cas être acceptés comme moyens de paiement. Les réservations sont considérées comme réglées uniquement à partir du moment où le montant total a été versé dans le respect des délais et des modalités fixés, selon les conditions tarifaires et les moyens de paiement sélectionnés et validés au préalable par l’Administration d’Iberostar Hotels & Resorts.

Données de l’agence

Il incombe à l’agence de mettre à jour et assurer l’exactitude des données fournies. Le responsable de l’agence est chargé de maintenir ces informations à jour.

Ces données sont celles utilisées pour générer les factures et factures pro forma.

Vous pourrez gérer ces données à tout moment depuis la section Préférences de votre espace agent (Mon IberostarPRO).

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