Condiciones Generales IberostarPRO

CONDICIONES GENERALES  


 

CONDICIONES GENERALES PARA LA REALIZACIÓN DE CONSULTAS Y RESERVAS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB IBEROSTARPRO.COM


 

La página web https://www.iberostarpro.com es propiedad de IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L., entidad mercantil constituida al amparo de la legislación española, con domicilio social en C/ General Riera, 154, 07010 de Palma de Mallorca, y C.I.F. B28049344, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al Tomo 1687, Folio 59, hoja número PM-5191, Inscripción 1ª.

La página web es operada por la entidad PORTAL INTERACTIV, S.L. Unipersonal, con domicilio social en C/ General Riera, 154, 07010 Palma de Mallorca, y C.I.F B38803953, inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, al tomo 2699, folio 120, hoja PM-80935, Agencia de Viajes del Grupo Mayorista-Minorista que ostenta el Título-Licencia bajo el número AVBAL/718 otorgado por la Consejería de Turismo del Gobierno Balear (en adelante el “Portal”).

El Portal ha habilitado un servidor accesible desde https://www.iberostarpro.com que permite a las Agencias de Viajes y empresas efectuar consultas y reservas de hoteles del Grupo Iberostar, del que PORTAL INTERACTIV, S.L. Unipersonal forma parte (en adelante "IberostarPRO.com").

La aceptación de las presentes condiciones generales supone y comporta la aceptación expresa de las condiciones de uso y privacidad recogidas en la pestaña "AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD" de la presente página web.

 

La Agencia/Empresa manifiesta contar con todos los requisitos legales para su funcionamiento, y estar interesada en darse de alta en IberostarPRO.com a través del punto de venta u oficina de la Agencia/Empresa cuyos datos ésta detallará (en adelante la "Oficina") y en utilizar el sistema de reservas que proporciona la presente página web, lo cual formaliza con sujeción a las siguientes

 

CLÁUSULAS

 

PRIMERA.- OBJETO

 

Las presentes condiciones generales regulan el acuerdo entre el Portal y la Agencia/Empresa para el uso de IberostarPRO.com, y las condiciones comerciales que se derivan del mismo. Mediante la aceptación de estas condiciones generales la Agencia/Empresa solicita al Portal el acceso y uso gratuito de IberostarPRO.com, mediante conexión por Internet, desde la Oficina.

El Portal se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales, quedando sujeta la reserva a la versión de las condiciones generales vigente al tiempo de formalizarse aquélla.


 

SEGUNDA.- PERFECCIÓN DEL ACUERDO

 

El acuerdo entre Portal y la Agencia/Empresa se perfeccionará en el momento de la recepción por la Agencia/Empresa del correo electrónico de confirmación del alta de la Oficina en IberostarPRO.com. La referida comunicación se producirá una vez que el Portal haya comprobado que los datos de la Agencia y de la Oficina indicados en el formulario de solicitud de alta son correctos y veraces.

En caso de denegación de la solicitud de alta, bajo ningún concepto se podrá considerar perfeccionado acuerdo alguno entre el Portal y la Agencia/Empresa. Asimismo, la Agencia/Empresa no podrá exigir al Portal el pago de cantidad alguna en concepto de indemnización de ninguna clase por esta denegación.


 

TERCERA.- ACCESO A IBEROSTARPRO.COM

 

Confirmada la solicitud de alta de la Oficina, el Portal facilitará por correo electrónico al responsable de ésta y a cada uno de los agentes que indicó en el formulario de alta, un nombre de usuario y una clave de acceso. Esta clave podrá ser modificada por los interesados libremente y bajo su responsabilidad.

 

Desde el momento del alta en el servicio y la comunicación de dicha clave, la Agencia/Empresa se declara plenamente responsable del uso de IberostarPRO.com, de las reservas que se realicen con las claves de sus agentes o las modificadas en uso de su facultad, así como de cualquier otro tipo de operación que desde dicha Agencia/Empresa se lleve a cabo empleando este servicio, asumiendo, por tanto, todas las obligaciones que de ello se pudieran llegar a derivar a la Agencia/Empresa.

Los costes de acceso a IberostarPRO.com, en todo caso, correrán por cuenta de la Agencia/Empresa.


 

CUARTA.- CONFIDENCIALIDAD DE LAS CLAVES DE ACCESO

 

Tanto el Portal como la Agencia/Empresa se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre dichas claves bajo la responsabilidad que les corresponda en cada momento, según lo previsto en estas condiciones generales.


 

QUINTA.- DISPENSA DE LA INFORMACIÓN PREVISTA EN LOS ARTÍCULOS 27 Y 28 DE LA LSSI-CE

 

De conformidad con lo previsto en los artículos 27.2.a) y 28.3.a) de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Agencia/Empresa dispensa al Portal de las obligaciones previstas por los referidos artículos.


 

SEXTA.- CONDICIONES DE USO DE IBEROSTARPRO.COM

 

6.1. Uso de  IberostarPRO.com

 

La Agencia/Empresa se compromete a utilizar IberostarPRO.com y los servicios en ella ofertados de forma lícita, de acuerdo con lo dispuesto en estas condiciones generales y de forma que no produzcan un perjuicio en los derechos o intereses de terceros o que pueda dañar o producir un uso anormal de la referida IberostarPRO.com o de los servicios por ella prestados.

 

El uso de IberostarPRO.com se realiza bajo el propio riesgo del usuario, por tanto el Portal no se responsabiliza de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la misma; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el software o hardware de los usuarios.

 

De igual manera, el Portal no responderá por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera de su control. Tampoco responderá de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización del contenido de IberostarPRO.com ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en ésta, siendo tercero a estos efectos el hotel elegido.


 

6.2. Contenidos de IberostarPRO.com y enlaces

 

El Portal se reserva la facultad de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento la información expuesta en IberostarPRO.com, por lo cual la Agencia/Empresa se compromete a revisar periódicamente la misma para estar al corriente de los cambios efectuados.

El Portal no asume responsabilidad alguna derivada de los contenidos ajenos que se transmiten, alojan o a los que se ofrecen a través de un vínculo desde IberostarPRO.com, ya que no está obligado a controlar con carácter previo si el mencionado enlace cumple con la legalidad vigente. Tampoco garantiza la ausencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.

Aquellas entidades que, previa autorización del Portal, pretendan establecer un enlace con IberostarPRO.com deberán garantizar que éste únicamente permite el acceso a esta página pero que no realiza reproducción de sus contenidos.


 

SÉPTIMA.- RESERVAS

 

7.1. Reservas a través de IberostarPRO.com

 

A través de IberostarPRO.com, la Agencia/Empresa podrá realizar reservas de alojamiento en hoteles Iberostar mediante la utilización de sus claves de acceso.


 

7.2. Formas de pago y liquidación de comisión

 

A elección de la Agencia/Empresa, las reservas efectuadas a través de IberostarPRO.com podrán pagarse de la siguiente manera:

1. Pago inmediato con tarjeta de crédito o débito de la Agencia/Empresa
En el Portal, se aceptan las tarjetas de crédito MASTERCARD, AMEX y VISA, salvo restricciones por razón de destino. En caso de recurrir a este medio de pago, el cobro de las reservas se realizará de forma inmediata.

El importe a cargar en la tarjeta de crédito de la Agencia/Empresa será el importe neto (total de la reserva descontado el importe de la comisión), si aplica.

Los pagos se realizarán utilizando la tarjeta indicada por la Agencia/Empresa  durante el proceso de reserva (tarjeta corporativa de la agencia o empresa).

Si la operación de pago con tarjeta de crédito es denegada la reserva no será procesada.

 

2. Pago mediante transferencia bancaria
Opción sólo disponible para reservas efectuadas con una anterioridad mínima de quince (15) días de la fecha de entrada al Hotel.

La transferencia deberá ser recibida, como máximo, quince (15) días antes de la llegada del cliente al hotel, por el importe de la tarifa (descontada la comisión correspondiente, si aplica). El incumplimiento de esta obligación será considerado como un desistimiento de la reserva por parte de la Agencia/Empresa, procediéndose a la cancelación automática de dicha reserva.

 

3. Pago inmediato con tarjeta de crédito o débito del Cliente
En el Portal, se aceptan las tarjetas de crédito MASTERCARD, AMEX y VISA, salvo restricciones por razón de destino. En caso de recurrir a este medio de pago, el cobro de las reservas se realizará de forma inmediata.

Este método de pago debe ser solicitado por la Agencia y aprobado por el Portal. En ningún momento se garantiza la disponibilidad de este método de pago.

El importe a cargar en la tarjeta de crédito del Cliente será el total de la reserva.

Los pagos se realizarán utilizando la tarjeta del Cliente indicada por la Agencia durante el proceso de reserva.

El cobro de la comisión en esta forma de pago debe solicitarse en el portal del proveedor Iberostar en base a las directrices del mismo.

Si la operación de pago con tarjeta de crédito es denegada la reserva no será procesada.


4. Crédito

Previa firma de acuerdo especial, en esta modalidad el Portal concede crédito a la Agencia/Empresa por sus reservas hasta un determinado importe (en adelante “Límite de Crédito”).

El sistema emite automáticamente una factura por reserva el día laborable siguiente de la salida del huésped cuyo importe la Agencia/Empresa pagará (menos la comisión, si aplica) en un plazo máximo a acordar (en adelante “Plazo de pago”) a partir de la fecha en que se hubiera alcanzado el Límite de Crédito.

Si la Agencia/Empresa incumple estas condiciones de pago pasará automáticamente a un régimen de prepago de sus futuras reservas en alguna de las modalidades previstas al efecto en los apartados anteriores, hasta que se ponga al día en sus pagos mediante transferencia bancaria o cualquier otro medio de pago aceptado por Portal. Sin perjuicio de lo antedicho, Portal se reserva, hasta entonces, el derecho a cancelar y no atender las reservas vivas de la Agencia/Empresa.

Con la puesta al día de la Agencia/Empresa en los pagos a Portal se restaurará el Límite de Crédito para la Agencia/Empresa. 

En esta modalidad, Portal podrá solicitar de la Agencia/Empresa garantía de pago mediante i) autorización de uso por Portal de la tarjeta de crédito/débito que la Agencia/Empresa presente ii) aval bancario iii) garantía corporativa iv) cualquier otro medio o modalidad que se estime suficiente por Portal. Del mismo modo, Portal se reserva el derecho a recabar información de la Agencia/Empresa para solicitar cobertura de crédito a su aseguradora.

 

OCTAVA.- FACTURACIÓN DE LA ESTANCIA

 

La facturación será emitida por la sociedad perteneciente o vinculada al Grupo Iberostar que lleve a cabo la comercialización del respectivo hotel Iberostar.

El retraso en el pago de las facturas dará lugar a i) devengo de un interés del 8% anual sobre las cantidades adeudadas; y ii) cierre de ventas automático a la Agencia/Empresa  con efecto inmediato y sin necesidad de notificación o intimación adicional.

La emisión y envío de las facturas se realizará por las siguientes entidades y direcciones según el hotel Iberostar de que se trate:

 

- Hoteles de Europa y Mediterráneo:

Sociedad Portal Interactiv, S.L. con CIF B-38803953

- Hoteles de Cuba:

Sociedad Laisla Overseas, S.L.U. con CIF B-57997058

- Hoteles de Centro y Sudamérica, excepto Cuba:

Sociedad Visit Us Inc. con CIF 650281620

- Hoteles de Brasil, para clientes locales:

Nolandis Empreendimentos e Participações Ltda con CIF: 05581720000101

- Hoteles de México, para clientes locales:

Hotelera Playa Paraiso SA de CV con CIF: HPP980205ER1 

Hotelera Playa Litibu SA de CV con CIF: HPL040719KV5 

Hotelera Playamar SA de CV con CIF: HPL961011GT7 

RLJ- Cancún Hotel S. de R.L. de C.V. con CIF: RH0910920KG8

- Hoteles Nueva York (Estados Unidos):

Sociedad Citusa Park Avenue LLC con CIF TF4494997

- Hoteles de Miami (Estados Unidos):

Sociedad Berkeley Shore, LLC con CIF 46-2898541

 

La Agencia/Empresa reconoce que los viajes a Cuba por residentes o ciudadanos de los EE.UU. está sujeto a las leyes de los EE.UU. y requieren una licencia del gobierno estadounidense.

Es responsabilidad de la Agencia/Empresa contar con tales licencias, permisos y autorizaciones y procurar que el cliente final estadounidense las obtenga.

Ningún reembolso o responsabilidad será asumida ni exigible a Portal relacionada con viajes o reservas hechas por residentes o ciudadanos de los EE.UU. sin las licencias necesarias.


 

NOVENA.- CANCELACIÓN, NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW) Y SALIDA ANTICIPADA. ALOJAMIENTO

 

El cierre de ventas por el Portal puede ser automático. La disponibilidad en el sistema se actualiza automáticamente siempre sin previo aviso.

 

10.1 Reservas

 

La Agencia/Empresa podrá realizar reservas por una de las dos vías siguientes:

Online: www.iberostarpro.com.

Telefónica: Centro de atención telefónica en función del país donde radica la Agencia/Empresa. Los números de atención telefónica se podrán consular en cualquier momento en IberostarPRO.com.

La Agencia/Empresa deberá identificarse debidamente de modo que las reservas figuren con el nombre de la empresa contratante.

 

10.2. Cancelación, no presentación (no show), modificaciones y salida anticipada

 

Las condiciones de cambios y cancelación varían en función de la tarifa reservada y deben ser aceptadas antes de finalizar la compra. El Portal se exime de cualquier responsabilidad derivada de la no lectura u omisión de dichas condiciones por parte de la Agencia/Empresa.

Estas condiciones pueden ser consultadas en cualquier momento en IberostarPRO.com, tanto desde el área de agente (Mi IberostarPRO) como durante el proceso de reserva.

En caso de que el pago de la estancia no se hubiese hecho efectivo en el momento de la cancelación o de la no presentación, se cobrarán las eventuales penalizaciones estipuladas en las condiciones particulares, utilizando a tal efecto la tarjeta de crédito presentada por la Agencia/Empresa en garantía.

La devolución del precio pagado, en su caso deducida la eventual penalización, se realizará por el mismo medio que el pago de la estancia.

No se cargará penalización por cancelación o no show del cliente cuando ello se deba a accidente en el que se haya visto involucrado directamente, guerras en el país de residencia del cliente o de destino, epidemias, muerte de un familiar o si se presenta prueba de demora o cancelación de vuelo, siempre que se hubiera informado a Portal en un plazo máximo de 24 horas desde que el cliente tuviera conocimiento de la misma. Portal podrá solicitar cuantas informaciones y  documentos precisara para justificar dicha causa. En caso de no acreditarse suficientemente a criterio de Portal, se procederá a aplicar la penalización correspondiente.

En el caso de cancelaciones e incomparecencias, la Agencia/Empresa no percibirá comisión sobre la penalización.

Modificaciones. La Agencia/Empresa podrá modificar sus reservas desde su cuenta en IberostarPRO.com o a través del centro de atención telefónica, siempre que se cumplan las condiciones para que se puedan efectuar. Si procede, la Agencia/Empresa deberá asumir el pago del suplemento o solicitar la devolución de dinero que la modificación conlleve.

Las salidas anticipadas no darán ningún derecho a reembolso. Sin embargo, Portal valorará la oportunidad de proceder a una devolución proporcional al tiempo de estancia no disfrutado, siempre y cuando concurran circunstancias excepcionales que justifiquen la salida anticipada, a criterio de Portal.

Si el cambio de fechas implica un cambio de tarifa, se aplicará siempre la tarifa que corresponda a las fechas en que se realizará la estancia.


 

10.3. Alojamiento

 

La Agencia/Empresa no podrá realizar deducciones, compensaciones o retenciones en la facturación bajo el pretexto o al amparo de quejas o reclamaciones de clientes. Los eventuales descuentos, compensaciones o retenciones deberán ser acordados expresamente de mutuo acuerdo entre Portal y la Agencia/Empresa.

La Agencia/Empresa deberá informar a Portal de cualquier reclamación que un cliente o tercero dirija contra aquélla y traiga causa del servicio prestado por Portal, dando a ésta la oportunidad de ser parte en la negociación, eventual compensación y, en su caso, reclamación judicial a que aquélla dé lugar.

La Agencia/Empresa no podrá alcanzar, sin el previo consentimiento por escrito de Portal, ningún tipo de acuerdo compensatorio a amigable con clientes o terceros que reclamen con motivo de la prestación de servicios de Portal.

Con plena sujeción a lo antedicho, Portal y la Agencia/Empresa acordarán la medida en que, en su caso, cada parte debe contribuir a la eventual compensación al cliente.

Cada parte se compromete a resarcir a la otra parte los gastos (con expresa exclusión de los gastos de abogados y representación legal), en que la última haya incurrido con motivo de reclamaciones judiciales derivadas de la no prestación o prestación defectuosa de servicios por la primera.

En el supuesto excepcional de que el Hotel no pudiera alojar a uno o más clientes con la reserva confirmada, se proporcionará alojamiento en un establecimiento de igual o superior categoría, preferiblemente en la misma zona.

Portal Interactiv no será responsable del incumplimiento, directo o indirecto, del presente contrato en caso de fuerza mayor o cuando dicho incumplimiento se deba a fuerza mayor u otra circunstancia ajena a su control.

A título enunciativo y no limitativo, tendrán la consideración de supuestos de fuerza mayor, entre otros, los siguientes: huelgas, guerra, inundaciones, catástrofes naturales, explosiones, corte de suministro eléctrico y cualquier restricción o prohibición de naturaleza legislativa o administrativa.


 

10.4. Grupos

 

Se considerarán reservas de grupo, aquellas en las que concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • Reservas o bloqueos efectuados por la Agencia/Empresa de 5 habitaciones o más bajo un mismo o varios localizadores con idéntica fecha de creación, o aun realizadas en fechas diferentes, las fechas de estancia de las reservas coincidan en varios de los días, si no todos.

  • Reservas que hagan referencia a un grupo o vínculo con otras reservas, o bien que de las comunicaciones o información recibida por Portal Interactiv, se evidencie que se trata de una reserva grupal.

  • Bloqueos de reservas a nombre del mismo titular o repetición de varios titulares.

Portal se reserva el derecho de no permitir cambios en los titulares de las reservas. 

Condiciones de reserva de grupo. Las condiciones de reservas de grupos podrán ser consultadas en cualquier momento en la web www.iberostarpro.com en el apartado Grupos. Estas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso, por tanto, es responsabilidad de la Agencia/Empresa consultarlas periódicamente para quedar informada de las mismas. No obstante, el sistema envía automáticamente estas condiciones en un documento adjunto en la confirmación de una reserva de grupo.


 

DÉCIMA.- OBLIGACIÓN DE LA AGENCIA/EMPRESA FRENTE A LAS PERSONAS QUE DESEAN FORMALIZAR UNA RESERVA

 

La Agencia/empresa se compromete a entregar a los interesados la siguiente documentación en el momento de la formalización de la reserva:

  • En caso de contratar la Agencia/Empresa directamente una estancia a través de IberostarPRO.com:

    • Voucher para entrega en el hotel, en el que no figurará el precio.

  • En caso de tramitar una reserva por cuenta de un cliente, además de la documentación anteriormente relacionada, se entregará las condiciones generales y particulares de la reserva y su correspondiente tarifa, así como el documento de aceptación de las condiciones generales para la firma del consumidor, guardando la Agencia/Empresa el original.

  • En cualquier caso, se emitirá automáticamente una factura proforma con la confirmación de la reserva.

 

UNDÉCIMA.- INDEPENDENCIA DE LAS PARTES Y USO DE MARCAS

 

12.1. El acuerdo alcanzado por el Portal y la Agencia/Empresa no supone confusión jurídica entre ambas partes, por lo que, cada una de ellas, como organizaciones empresariales independientes que son, asumirán el riesgo y ventura de sus propias actividades, asumiendo personalmente sus obligaciones frente a terceros. Se prohíbe a la Agencia/Empresa actuar en nombre, por cuenta o en representación del Portal, habida cuenta de la relación de independencia existente entre ambas partes, salvo en aquellos aspectos que sea necesario que la Agencia/Empresa cuente con el mandato o autorización escrita del Portal.

 

La Agencia/Empresa se obliga a mantenerse durante la vigencia del presente contrato al corriente en sus obligaciones administrativas, fiscales, laborales, de Seguridad Social, prevención de riesgos laborales, confidencialidad y protección de datos de carácter personal.

 

La Agencia/Empresa dirige el proceso de trabajo, posee el poder de dirección y organización de sus empleados y da las necesarias instrucciones a su plantilla de trabajadores empleados.

 

La Agencia/Empresa no podrá pretender bajo ningún pretexto cualquier participación del Portal en los gastos generados por el funcionamiento de su negocio, comprometiéndose a explotar la actividad a su riesgo.

 

Todos los gastos judiciales, sanciones e indemnizaciones derivados de la defensa del Portal en una reclamación, expediente sancionador o demanda por responsabilidad de la Agencia/Empresa, serán asumidos por ésta.

 

12.2. Todas las marcas, copyrights, derechos sobre la base de datos y demás derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales de la página web de cada parte (así como su organización y apariencia) junto con los códigos fuente son propiedad de la misma o sus proveedores. Ninguna de las partes, ni sus usuarios podrá copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar públicamente, distribuir, vender o transmitir los materiales de la página Web de la otra parte o su código fuente, en todo o en parte, sin la autorización escrita de la propietaria de tal página web.

 

La Agencia/Empresa se compromete a no registrar a su nombre, ni a nombre de terceros, nombres de dominio en internet que contengan, sola o en combinación con otras, la palabra Iberostar o la denominación de establecimientos de alojamiento Iberostar, ni a comercializar directa o indirectamente, el alojamiento que Portal ponga a su disposición en virtud de este contrato, en páginas web a las que se acceda mediante nombres de dominio con las características antedichas.

 

En momentos específicos y con un fin u objetivo común, ambas partes podrán acordar acciones conjuntas de marketing en beneficio de la imagen corporativa de ambas partes.


 

DUODÉCIMA.- RESPONSABILIDAD

 

El Portal y la Agencia/Empresa asumen personalmente la responsabilidad en que pudieran incurrir por las obligaciones contraídas por cada una de ellas frente a terceros, sin que exista posibilidad de confusión alguna. Así, ambas partes, se comprometen a dejarse indemnes recíprocamente de las consecuencias que le pudieran exigir a una de ellas por actos responsabilidad de la otra parte.

La Agencia/Empresa manifiesta que, tanto ella como su Oficina, cuentan con todos los requisitos legales para su funcionamiento, es por ello que será responsabilidad exclusiva de la misma, durante toda la vigencia del contrato, disponer de los permisos y autorizaciones pertinentes. Cualquier demanda, expediente sancionador o sanción impuesta al Portal con motivo de la falta de cumplimiento de los requisitos legales para el funcionamiento de la Agencia o su Oficina, será automáticamente repercutida a la misma.


 

DECIMOTERCERA.- DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

 

La relación entre el Portal y la Agencia/Empresa de acuerdo con las presentes condiciones generales tiene duración indefinida, si bien el Portal podrá rescindir el acceso de la Agencia/Empresa a este sitio Web, quedando resuelta la relación entre ambas partes, en el caso de retraso reiterado en los pagos, el impago total o parcial de las producciones devengadas o el incumplimiento por la Agencia/Empresa o sus clientes de las obligaciones recogidas en las presentes condiciones generales, reservándose el Portal la facultad de depurar las responsabilidades que en Derecho correspondan.

Sin perjuicio de lo antedicho, el Portal se reserva el derecho a resolver anticipadamente el acuerdo regulado por las presentes condiciones generales, sin especial alegación de causa y sin derecho a compensación o indemnización alguna a favor de la Agencia/Empresa, mediante preaviso de un mes.


 

DECIMOCUARTA.- CESIÓN

 

La Agencia/Empresa no podrá ceder ninguno de los derechos y obligaciones del presente acuerdo a terceros sin el consentimiento previo y por escrito del Portal. Toda transmisión que infrinja este punto no se considerará que ha surtido efecto y las partes seguirán siendo responsables de todos los compromisos aquí asumidos.


 

DECIMOQUINTA.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

El presente acuerdo tiene carácter mercantil, se regirá por la ley española y para cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, las partes, con expresa renuncia a su fuero propio si lo tuvieran, se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca.


 

DECIMOSEXTA.- DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

 

Las partes reconocen y aceptan que los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo, sin ánimo exhaustivo, los derechos de autor, patentes, nombres de marca de producto o servicio y secretos industriales) correspondientes a los elementos o materiales mostrados en las páginas web de ambas partes y cualquier otra información (incluyendo, sin ánimo exhaustivo, sus términos y condiciones generales, normas, directrices y procedimientos) que Portal Interactiv y la Agencia/Empresa reciban o a la que tengan acceso son de exclusiva propiedad de la Agencia/Empresa. Las partes reconocen y aceptan que los derechos de propiedad intelectual e industrial (incluyendo, sin ánimo exhaustivo, los derechos de autor, patentes, nombres de marca de producto o servicio y secretos industriales) correspondientes a los elementos o materiales mostrados en las páginas web de ambas partes y cualquier otra información (incluyendo, sin ánimo exhaustivo, sus términos y condiciones generales, normas, directrices y procedimientos) que Portal Interactiv y la Agencia/Empresa reciban o a la que tengan acceso son de exclusiva propiedad de la Agencia/Empresa y Portal Interactiv o sus proveedores, respectivamente.

Todos los nombres de marca, derechos de autor, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el material recogido en la página web de cada parte (incluyendo la apariencia y el diseño de la página web), además de todos los códigos fuente, son propiedad de dicha parte o sus proveedores. Ninguna de las partes ni los usuarios de las páginas web podrán copiar, modificar, alterar, publicar, divulgar públicamente, distribuir, vender ni transmitir los materiales recogidos en la página web de la otra parte o su fuente, ya sea total o parcialmente, sin la autorización por escrito del propietario de la página web.

Ambas partes reconocen y aceptan que, con la excepción de lo aquí regulado, ninguna de las partes adquirirá ningún derecho o interés sobre la información o los datos pertenecientes a la otra parte a la que tenga acceso, y que ésta última seguirá siendo la única propietaria de su información o datos, incluyendo, sin ánimo exhaustivo, todas las patentes, derechos de autor, marcas, secretos empresariales, nombres comerciales, contratos, diseños industriales y otros derechos de propiedad que posea en todo el mundo.

La Agencia/Empresa se compromete a no registrar nombres de dominio de Internet que contengan la palabra Iberostar, Olé o el nombre de hoteles Iberostar y/u Olé, ya sea en solitario o en combinación con otras palabras, en su nombre o en el de terceros, y a no comercializar directa o indirectamente el alojamiento que Portal Interactiv ponga a disposición de la misma en virtud de este acuerdo en las páginas web a las que se pueda acceder a través de nombres de dominio con las antedichas características.

Si la Agencia/Empresa accede al banco de imágenes y a los contenidos de Portal Interactiv (con los datos relativos a la identificación de los hoteles y los descriptivos), únicamente estará autorizada para utilizar los textos, fotografías, mapas, materiales gráficos, logotipos, nombres de marca y los contenidos disponibles para comercializar los servicios de alojamiento y de otro tipo en los hoteles Iberostar y/u Olé y sólo conforme a lo aquí previsto.

La Agencia/Empresa se compromete a no alterar, modificar o cambiar los colores, formas, texturas, textos y proporciones de los logos, nombres de marca, fotos y otros elementos o materiales a los que tenga acceso desde el banco de imágenes y los contenidos de Portal Interactiv, excepto para adaptar debidamente el tamaño a su página web de marketing hotelero.

La Agencia/Empresa no comercializará los productos de Portal Interactiv en páginas web cuya apariencia, formato, diseño, texto o impresión induzca a los usuarios a creer que son páginas web oficiales de Iberostar y/u Olé. Más específicamente, los nombres de marca y los logotipos Iberostar y Olé sólo podrán ser utilizados por la Agencia/Empresa en asociación con complejos u hoteles debidamente establecidos, y no en general para identificar la página web de la Agencia/Empresa.

Los nombres y nombres de marca Iberostar y/u Olé no se utilizarán en correos electrónicos comerciales no solicitados ni en mensajes de correo electrónico enviados sin el consentimiento previo del destinatario.

Si la Agencia/Empresa o cualquier otro proveedor al que aquella proporcione directa o indirectamente el producto de Portal Interactiv incumpliese alguna de las obligaciones en este sentido, Portal Interactiv podrá resolver unilateralmente este acuerdo, sin que se deba indemnización alguna a la Agencia/Empresa y sin perjuicio de la indemnización que ésta última pueda tener que pagar a Portal Interactiv por los daños, incluyendo los costes soportados por Iberostar - Portal Interactiv en la recuperación de los nombres de dominio registrados por la Agencia/Empresa o sus proveedores, tales como los honorarios de abogados, costes de arbitraje, etc.

Todos los nombres de marca, derechos de autor, derechos sobre bases de datos y otros derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el material recogido en la página web de cada parte (incluyendo la apariencia y el diseño de la página web), además de todos los códigos fuente, son propiedad de dicha parte o sus proveedores. Ninguna de las partes ni los usuarios de las páginas web podrán copiar, modificar, alterar, publicar, divulgar públicamente, distribuir, vender ni transmitir los materiales recogidos en la página web de la otra parte o su fuente, ya sea total o parcialmente, sin la autorización por escrito del propietario de la página web.

Ambas partes reconocen y aceptan que, con la excepción de lo aquí regulado, ninguna de las partes adquirirá ningún derecho o interés sobre la información o los datos pertenecientes a la otra parte a la que tenga acceso, y que ésta última seguirá siendo la única propietaria de su información o datos, incluyendo, sin ánimo exhaustivo, todas las patentes, derechos de autor, marcas, secretos empresariales, nombres comerciales, contratos, diseños industriales y otros derechos de propiedad que posea en todo el mundo.

Si la Agencia/Empresa accede al banco de imágenes y a los contenidos de Portal Interactiv (con los datos relativos a la identificación de los hoteles y los descriptivos), únicamente estará autorizada para utilizar los textos, fotografías, mapas, materiales gráficos, logotipos, nombres de marca y los contenidos disponibles para comercializar los servicios de alojamiento y de otro tipo en los hoteles Iberostar y/u Olé y sólo conforme a lo aquí previsto.

La Agencia/Empresa se compromete a no alterar, modificar o cambiar los colores, formas, texturas, textos y proporciones de los logos, nombres de marca, fotos y otros elementos o materiales a los que tenga acceso desde el banco de imágenes y los contenidos de Portal Interactiv, excepto para adaptar debidamente el tamaño a su página web de marketing hotelero.

La Agencia/Empresa no comercializará los productos de Portal Interactiv en páginas web cuya apariencia, formato, diseño, texto o impresión induzca a los usuarios a creer que son páginas web oficiales de Iberostar y/u Olé. Más específicamente, los nombres de marca y los logotipos Iberostar y Olé sólo podrán ser utilizados por la Agencia/Empresa en asociación con complejos u hoteles debidamente establecidos, y no en general para identificar la página web de la Agencia/Empresa. 

La Agencia/Empresa se compromete a imponer las mencionadas obligaciones a todos los proveedores a los que ofrezca directa o indirectamente el producto de Portal Interactiv, y se compromete a obtener un compromiso por escrito a este respecto de aquellos, que también harán extensivo a todos aquellos que distribuyan sucesivamente el producto de Portal Interactiv.

Si la Agencia/Empresa o cualquier otro proveedor al que aquella proporcione directa o indirectamente el producto de Portal Interactiv incumpliese alguna de las obligaciones en este sentido, Portal Interactiv podrá resolver unilateralmente este acuerdo, sin que se deba indemnización alguna a la Agencia/Empresa y sin perjuicio de la indemnización que ésta última pueda tener que pagar a Portal Interactiv por los daños, incluyendo los costes soportados por Iberostar - Portal Interactiv en la recuperación de los nombres de dominio registrados por la Agencia/Empresa o sus proveedores, tales como los honorarios de abogados, costes de arbitraje, etc.

Portal Interactiv declara y garantiza que posee todos los derechos, facultades y autorizaciones necesarios para utilizar, (sub)licenciar y poner a disposición de la Agencia/Empresa los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del producto.


 

NOTA LEGAL IBEROSTARPRO

 

I. INFORMACIÓN LSSI

La página web www.iberostarpro.com es propiedad de IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. entidad mercantil constituida al amparo de la legislación española, con domicilio social en C/ General Riera, 154, 07010 de Palma de Mallorca, y C.I.F. B-28.049.344, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca al Tomo 1687, Folio 59, hoja número PM-5191, Inscripción 1ª.

La plataforma de reservas accesible a través de iberostarpro.com es operada por las siguientes entidades en función de la zona geográfica afectada por su reserva, a saber:

 

  • Hoteles ubicados en Europa y África: PORTAL INTERACTIV, S.L. Unipersonal, con domicilio social en C/ General Riera, 154, 07010 de Palma de Mallorca, y C.I.F B38803953, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo 2699, folio 120, hoja PM-80935, Agencia de Viajes del Grupo Mayorista-Minorista que ostenta el Titulo-Licencia con Código Identificativo AVBAL/718, otorgado por la Conselleria de Turismo del Govern Balear de conformidad a lo establecido en Reglamento de Agencia de Viajes de dicha Comunidad Autónoma y demás normativa aplicable.

  • Hoteles ubicados en América y Caribe, salvo Cuba: VISIT US, Inc., con domicilio en Le Jeune Road Suit 704. Coral Gables, FL 33134, EE.UU. (en adelante VISIT US) y cuyo representante en España es LAISLA OVERSEAS, S.L.U, con domicilio en calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, España.

  • Hoteles ubicados en Cuba: LAISLA OVERSEAS, S.L.U., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España y CIF B57997058, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo   2683, folio 138, Hoja PM-80185, Agencia de Viajes del Grupo Mayorista-Minorista que ostenta el Título-Licencia con Código Identificativo AVBAL/735, otorgado por la Dirección General de Turismo, Consellería de de Innovació, Recerca i Turisme del Govern de les Illes Balear, de conformidad a lo establecido en Reglamento de Agencia de Viajes de dicha Comunidad Autónoma y demás normativa aplicable (en adelante LAISLA OVERSEAS).

 

En adelante las citadas sociedades también “las titulares del Sitio Web”.

Además de los domicilios sociales antes señalados, se pone a disposición de los usuarios la siguiente Dirección de Correo Electrónico donde podrán dirigir sus peticiones, cuestiones o reclamaciones: callcenter@iberostar.com


 

II. CONDICIONES DE USO

Las presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y uso de los diversos contenidos y servicios incluidos o accesibles a través del sitio web www.iberostarpro.com (en adelante, el Sitio Web o la Web).

A través del Sitio Web se pone a disposición del usuario información sobre estancias en hoteles pertenecientes al Grupo Iberostar, hallándose información acerca de la disponibilidad de habitaciones, tarifas, búsqueda de hoteles por su localización geográfica y localización de hoteles según tarifa.

Estas condiciones generales deben entenderse sin perjuicio de las condiciones particulares de reserva recogidas en el Sitio Web.

Por la mera utilización del Sitio Web usted adquiere la condición de usuario del mismo. La utilización del Sitio Web y de cualquiera de los servicios del mismo significa su aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la utilización del Sitio Web o de los servicios vinculados al mismo.

Las titulares del Sitio Web podrán, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes condiciones generales, e introducir nuevas condiciones de uso. Dichas modificaciones serán publicadas en el Sitio Web de forma que el usuario pueda conocerlas antes de proceder a su utilización. La utilización del Sitio Web una vez modificadas las condiciones generales significará la aceptación de dicho usuario de las condiciones generales así modificadas.

 

Obligaciones del usuario

Por el uso del Sitio Web, el usuario manifiesta que es mayor de dieciocho años. Para hacer uso del Sitio Web los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo.

El usuario se obliga, con carácter general, a utilizar el Sitio Web así como los servicios vinculados al mismo de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas condiciones generales y en las particulares que sean de aplicación, debiendo, asimismo, abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir el normal funcionamiento y disfrute por parte de los usuarios del Sitio Web y de los servicios vinculados al mismo, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de las titulares del Sitio Web, de sus proveedores, usuarios o, en general, de cualquier tercero.

Más en particular, pero sin que esta enumeración limite el alcance general de la obligación dispuesta en los párrafos anteriores, el usuario se obliga, en la utilización del Sitio Web y de los servicios vinculados al mismo, a:

  1. No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio Web o a través de cualquiera de los servicios vinculados al mismo ningún programa de ordenador, dato, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico que sea susceptible de causar daños en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios vinculados al mismo o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de las titulares del Sitio Web, de cualquier usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento del mismo.

  2. No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

  3. No ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.

  4. No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de las titulares del Sitio Web, de sus proveedores o de terceros.

  5. No utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

  6. No introducir, o difundir cualquier información que fuera difamatoria, injuriosa, obscena, amenazadora, xenófoba, incite a la violencia, que incite a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y, en general, la normativa vigente.

 

En el caso de que cualquier usuario considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en el Sitio Web o accesibles a través del mismo, deberá enviar una notificación a las titulares del Sitio Web dirigiendo un e-mail a iberostarpro.es@iberostar.com.

En el Sitio Web, los usuarios podrán encontrar una guía de las opciones de la misma.

 

Propiedad intelectual e industrial

El usuario reconoce que todos los elementos del Sitio Web y de cada uno de los servicios prestados a través del mismo, la información y materiales contenidos en el mismo, la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos y los programas de ordenador utilizados en relación con el mismo están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de las propias titulares del Sitio Web o de terceros, según proceda.

Salvo que fuera autorizado por las titulares del Sitio Web o, en su caso, por los terceros titulares de los derechos correspondientes, o a menos que ello resulte legalmente permitido, el usuario no podrá reproducir, transformar, modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, distribuir, alquilar, prestar, poner a disposición o permitir el acceso al público a través de cualquier modalidad de comunicación pública de ninguno de los elementos referidos en el párrafo anterior. En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa del Portal o de los titulares correspondientes.

El usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización del Sitio Web y de cada uno de los correspondientes servicios únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial ni de los servicios ni de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

El usuario deberá abstenerse de suprimir los signos identificativos de los derechos de propiedad intelectual, industrial o cualquier otro de las titulares del Sitio Web o de los terceros que figuren en el Sitio Web y en cada uno de los diversos servicios ofrecidos a través de él. Asimismo, el usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por las titulares del Sitio Web o por terceros, ya sea en el Sitio Web, en cualquiera de los servicios o en cualquiera de los materiales, elementos o información obtenidos a través del mismo, para la protección de sus derechos.

 

Contraseñas

El Portal facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el Sitio Web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web. Los usuarios registrados deberán mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas para acceder a los contenidos de acceso restringido en la más estricta y absoluta confidencialidad, asumiendo, por tanto, cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación del secreto. Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario.

 

Veracidad de los datos

El usuario manifiesta que los datos suministrados son correctos y veraces y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos al Portal. Para garantizar la calidad de los datos tratados, el Sitio Web pone a disposición del Responsable de la Agencia Minorista o Empresa una sección de actualización permanente de los datos personales facilitados (sección “Cambiar datos”). La Agencia responderá de la veracidad de los datos facilitados, reservándose el Portal el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

 

Exclusión de garantías

Las titulares del Sitio Web se comprometen a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad y continuidad del Sitio Web así como de los servicios vinculados al mismo. No obstante, las titulares del Sitio Web no pueden garantizar que el Sitio Web y los servicios vinculados al mismo funcionen correctamente en todo momento, que el usuario pueda acceder a ellos y utilizarlos de forma rápida, ininterrumpida y libre de errores. De la misma forma, las titulares del Sitio Web no otorgan ninguna garantía respecto a la idoneidad y contenido del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo para la satisfacción de las necesidades específicas del usuario.

Las titulares del Sitio Web actuarán diligentemente según los usos generales aceptados en el sector para evitar la presencia en el Sitio Web o en alguno de los servicios vinculados al mismo de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar alteraciones en el sistema informático del usuario, en sus documentos electrónicos o en sus ficheros, pero no puede garantizar la ausencia de tales elementos, no siendo responsable por los daños y perjuicios que ello pudiera ocasionar.

Las titulares del Sitio Web no controlan, ni hacen propios, ni garantizan la exactitud, calidad, veracidad, fiabilidad o idoneidad de las informaciones y servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web. De igual forma, no controlan y no garantizan la ausencia de virus u otros elementos lesivos en los contenidos o servicios facilitados o prestados por terceros a través del Sitio Web.

Las titulares del Sitio Web no garantizan la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad de los contenidos y servicios disponibles en sitios pertenecientes o gestionados por terceros a los que el usuario pueda acceder mediante dispositivos técnicos de enlace (“links”) desde el Sitio Web. Las titulares del Sitio Web no controlan el contenido de dichos Sitio Web ni ofrecen ni comercializan los productos y servicios disponibles en los sitios web así enlazados, ni asumen en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos.

El uso del Sitio Web se realiza bajo el propio riesgo del usuario, por tanto las titulares del Sitio Web  no se responsabilizan de posibles daños derivados de interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones telefónicas motivadas por causas ajenas a la misma; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en su centro procesador de datos, de líneas telefónicas, en el sistema de Internet o en otros sistemas eléctricos; ni tampoco de cualquier otra alteración que se pueda producir en el Software o Hardware de los usuarios.

De igual manera, las titulares del Sitio Web no responderán por los daños causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del su control. Tampoco responderán de los daños y perjuicios causados por el uso o mala utilización del contenido del Sitio Web ni por las consecuencias que pudieran derivarse de los errores, defectos u omisiones en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en esta, siendo tercero a estos efectos el Hotel elegido.

 

Resolución

Sin perjuicio de la responsabilidad por daños y perjuicios que se pudiera derivar, las titulares del Sitio Web podrán, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el usuario, interrumpiendo su acceso al Sitio Web o a sus correspondientes servicios, si detecta un uso de los mismos o de cualquiera de los servicios vinculados a los mismos contrario a las condiciones generales o particulares que sean de aplicación.

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que las titulares del Sitio Web o cualquiera de sus filiales pueda sufrir directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las condiciones generales o particulares en relación con la utilización del Sitio Web o de cualquiera de los servicios vinculados al mismo. Igualmente, el usuario mantendrá a las titulares del Sitio Web indemnes frente a cualquier sanción, reclamación o demanda que pudiera interponerse por un tercero, incluidos cualesquiera organismos públicos, contra las titulares del Sitio Web , sus empleados o agentes como consecuencia de la violación de cualesquiera derechos de terceros por parte de dicho usuario mediante la utilización del Sitio Web o de los servicios vinculados al mismo en una forma contraria a lo previsto en las condiciones generales o particulares que fueran de aplicación.

 

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española. Las titulares del Sitio Web y el usuario, con renuncia expresa a otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización del Sitio Web o de los servicios vinculados al mismo.

En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, las titulares del Sitio Web y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca (España).



 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD IBEROSTARPRO

 

Última modificación: Abril de 2019

 

Esta política de privacidad se aplica a la plataforma B2B de ventas online www.iberostarpro.com (en adelante la Web). Por favor, lea esta política detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales, los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia y las obligaciones que le corresponde Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de los datos recogidos en la Web y del envío de información profesional relativa a noticias, productos y servicios turísticos del Grupo Iberostar es IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010, Palma de Mallorca, Illes Baleares, (en adelante IBEROSTAR).

Asimismo, los datos proporcionados en los procesos de reservas serán tratados por la comercializadora que corresponde a la zona geográfica afectada por su reserva, bajo su propia condición de responsable del tratamiento, a saber:

 

  • Hoteles ubicados en Europa y África: PORTAL INTERACTIV, S.L., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España (en adelante PORTAL INTERACTIV).

  • Hoteles ubicados en América y Caribe, salvo Cuba: VISIT US, Inc., con domicilio en Le Jeune Road Suit 704. Coral Gables, Florida 33134, EE.UU. (en adelante VISIT US) y cuyo representante en España es LAISLA OVERSEAS, S.L.U, con domicilio en calle General Riera, 154 de Palma de Mallorca, España.

  • Hoteles ubicados en Cuba: LAISLA OVERSEAS, S.L.U., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Baleares, España (en adelante LAISLA OVERSEAS).

 

Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Iberostar en privacy.dpd@grupoiberostar.com.

 

2. ¿Qué información personal obtenemos?

Los datos que tratamos son los que se obtienen:

 

  • De la peticiones de creación de cuentas de usuarios;

  • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule;

  • De la información generada por la propia relación contractual.

 

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

 

  • Datos de carácter identificativo y de contacto profesional;

  • Datos de características personales, tales como idioma;     

  • Datos de transacciones de bienes y servicios.

 

Los datos de los usuarios han sido proporcionados bien directamente por ellos, bien por el usuario principal de la agencia en el momento de solicitar la creación de las correspondientes cuentas.

 

3. ¿Para qué trataremos sus datos?

Grupo Iberostar tratará sus datos para los siguientes fines:

 

Los datos de los usuarios de la Web serán tratados por IBEROSTAR para la gestión de la relación con ellos, la atención a sus solicitudes y consultas, la tramitación de las reservas, la administración y la gestión de la seguridad de la Web y el cumplimiento de sus obligaciones legales, fines estadísticos y evaluación de la calidad.

Los datos de contacto profesionales de los usuarios de la Web serán tratados por IBEROSTAR para remitirles información profesional relativa a noticias, productos y servicios turísticos del grupo Iberostar.

PORTAL INTERACTIV, VISIT US o LAISLA OVERSEAS, según proceda, tratarán los datos proporcionados durante los procesos de reservas, para la tramitación y el seguimiento comercial de sus solicitudes, la prestación de los servicios solicitados y el cumplimiento de sus obligaciones legales. Dichos datos serán igualmente tratados para fines estadísticos y de mejora de la calidad. Para el seguimiento de sus solicitudes nuestros agentes podrán contactarle por email por teléfono, por ejemplo para resolver eventuales incidencias en el proceso de reserva. A los efectos de la normativa europea de protección de datos, las garantías ofrecidas por Visit US para un nivel de protección adecuado de los datos personales se concretan en la formalización de las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea en su Decisión CE 2004/915/CE, de 27 de diciembre de 2004. Se puede solicitar copia de estas garantías al Delegado de Protección de Datos del Grupo Iberostar.

 

4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Los datos de los usuarios sólo serán comunicados a terceros por obligación legal, con su consentimiento o cuando sea necesario para la gestión y el control de la relación contractual, por ejemplo a la agencia.

 

5. Base jurídica de los tratamientos

La base para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se establece con Ud., la prestación de los servicios solicitados o contratados y el cumplimiento de obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal y turística.

La gestión de la seguridad de la Web se basa en la existencia de un interés legítimo. La realización de estadísticas y control de calidad se basa en nuestro interés legítimo para fines administrativos internos, así como en evaluar nuestros servicios.

El envío de información profesional sobre noticias, productos y servicios turísticos del grupo Iberostar se basa en el interés legítimo de IBEROSTAR en mantener informadas a las agencias de viajes con las que colabora sobre sus productos y servicios.

 

6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? 

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

Se cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las estadísticas.

 

7. ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para solicitar su baja de la lista de difusión de información profesional sobre noticias, productos y servicios turísticos del grupo Iberostar puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd@iberostar.com

Para ejercer sus derechos deberá remitir al responsable del tratamiento que corresponda una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?    

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.

 

8. ¿Cuáles son sus obligaciones?

El uso de la Web implica la aceptación incondicional por los usuarios de las condiciones de uso y política de privacidad de la misma, así como su compromiso de cumplir plenamente con las obligaciones que les sean impuestas por el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679) y/o la normativa de protección de datos personales que aplique a la agencia (en adelante y de forma conjunta la Normativa de Protección de Datos).

Respecto al tratamiento de datos de las personas para las cuales se tramitan consultas y reservas, los usuarios se comprometen especialmente a cumplir con el deber de información previsto por la Normativa de Protección de Datos, a la obligación de solicitar el consentimiento para el tratamiento de los datos con fines publicitarios, a otorgar eficacia a los derechos del interesado y a guardar plena confidencialidad respecto a los datos de carácter personal objeto de tratamiento.

La información personal disponible a través de la Web solo puede ser accedida o utilizada para fines de gestión de reservas y prestación de los servicios contratados.