CONDICIONES GENERALES DE RESERVA (las "Condiciones Generales")
I. RÉGIMEN GENERAL
1. Introducción
El sitio web www.StarAgents.com (el "Sitio Web"), es operado por la entidad IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS S.L. unipersonal, (en adelante, "Iberostar") que pone a disposición de los usuarios información sobre estancias en hoteles y disponibilidad de habitaciones, pudiendo formalizarse la reserva en el mismo Sitio Web.
Los términos "Usuario" y "Cliente" serán utilizados en las presentes Condiciones Generales para referirse a todos los agentes activos en la venta de productos turísticos debidamente dados de alta en el Programa que por cualquier razón accedan al Sitio Web.
El acceso y uso del Sitio Web, así como la contratación, utilización y disfrute de los productos y servicios que ofrece, incluidos los servicios de Pre-Reserva y Reserva online (en adelante, cada uno de ellos, o todos conjuntamente, los "Servicios"), suponen la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de las Condiciones Generales, así como la "Nota Legal" y la "Política de Privacidad" en su última versión disponibles en el Sitio Web. Iberostar se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento parte de estas Condiciones Generales; por ello, es recomendable la lectura de estas Condiciones Generales, antes de formalizar la reserva y cada vez que se acceda al Sitio Web.
Para la reserva y disfrute de los Servicios de estancia en hoteles Iberostar por el Usuario, éste estará contratando directamente con las siguientes entidades mercantiles según sea la zona geográfica afectada por su reserva:
Hoteles ubicados en Europa y África: PORTAL INTERACTIV, S.L. Unipersonal, con domicilio social en C/ General Riera, 154, 07010 de Palma de Mallorca, y C.I.F B38803953, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo 2699, folio 120, hoja PM-80935, Agencia de Viajes del Grupo Mayorista-Minorista que ostenta el Título-Licencia con Código Identificativo AVBAL/718, otorgado por la Conselleria de Turismo del Govern Balear de conformidad a lo establecido en Reglamento de Agencia de Viajes de dicha Comunidad Autónoma y demás normativa aplicable.
Hoteles ubicados en América y Caribe, salvo Cuba: VISIT US, Inc., con domicilio en 9250 NW 36th ST. Doral, FL 33178, Miami, EE.UU.
Hoteles ubicados en Cuba, cuando la contratación de servicios de alojamiento en dicha área geográfica sea posible: LAISLA OVERSEAS, S.L.U., con domicilio en C/ General Riera 154, 07010 Palma de Mallorca, Illes Balears, España y CIF B57997058, inscrita en el Registro Mercantil de Mallorca, al tomo 2683, folio 138, Hoja PM-80185, Agencia de Viajes del Grupo Mayorista-Minorista que ostenta el Título-Licencia con Código Identificativo AVBAL/735, otorgado por la Dirección General de Turismo, Consellería de de Innovació, Recerca i Turisme del Govern de les Illes Balear, de conformidad a lo establecido en Reglamento de Agencia de Viajes de dicha Comunidad Autónoma y demás normativa aplicable.
2. Uso y contratación de los Servicios a través de Staragents.com
2.1. Servicios de Pre-Reserva
Iberostar pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web toda la información relativa a los servicios y productos ofrecidos en el mismo, así como los detalles de tarifas y habitaciones disponibles en los hoteles y/o destinos que sean de interés del Usuario. Podrá encontrar toda la información relativa al acceso y uso de los diversos contenidos y servicios incluidos o accesibles a través del Sitio Web en la última versión de la "Nota Legal" disponible en Staragents.com
2.2. Servicios de reserva
2.2.1. La reserva de noches de hotel en Staragents.com. implica la adhesión y aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada una de las condiciones aquí expuestas.
2.2.2. Toda estancia sólo podrá ser disfrutada por el titular de la cuenta Staragents y sus acompañantes.
No se permiten cambios en los titulares de las reservas,
La estancia reservada no permite cambios En el caso de no presentación del cliente en el hotel los días reservados para su estancia se aplicará una penalización del 100% del importe total de la estancia, salvo indicado en contrario en las condiciones de la tarifa.
2.2.3. Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, el Usuario declara y acepta:
1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en el Sitio Web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del Usuario.
4) Desde el momento en que el Usuario realice su petición, su reserva queda sujeta a las presentes condiciones de contratación y en consecuencia, a la política de cancelaciones/incomparecencias anteriormente recogida.
5) Iberostar confirmará la petición de reserva efectuada por el Usuario por e-mail en un plazo de 24 horas desde que hubiera recibido correctamente su petición. En caso de no recibir dicho e-mail, su petición de reserva se entenderá no formalizada.
6) Que el Usuario confirma la reserva solicitada, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva, son los que se determina expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente al tiempo de hacer la reserva.
8) Respecto a la relación con el Sitio Web, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) En función de la tarifa seleccionada el pago se realizará en el momento de confirmación de la reserva o en el hotel elegido. En el segundo supuesto, en el caso de cancelaciones o incomparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo del 100% del importe total de la estancia
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.
11) Iberostar se reserva el derecho de modificar aquellas reservas que pudieran verse afectadas por un error del sistema, de terceros u otras circunstancias imprevistas. De darse esta situación, el Usuario será informado por escrito del precio actual válido y/o de posibles alternativas. En el caso que las nuevas condiciones no fueran aceptadas, el Usuario tendrá derecho de cancelar la reserva sin gastos. En caso de no recibir respuesta del Usuario en las siguientes 48h desde la modificación de la reserva, Iberostar procederá a cancelar la reserva sin gastos para el Usuario.
12) Iberostar se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la reserva cuando detecte que existe alguna incidencia con la tarjeta de crédito facilitada para el pago; falta de conformidad, no coincidencia del titular con el Usuario y/o las personas que se alojarán, o incumplimiento de cualquiera de las condiciones o declaraciones recogidas en el presente.
3. Modificación de las presentes Condiciones Generales
Iberostar podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales. Dichas modificaciones serán publicadas en Staragents.com de forma que el usuario pueda conocer su versión más actualizada antes de proceder a la contratación de los Servicios. Los servicios de Pre-Reserva y la contratación de cualesquiera productos y/o servicios disponibles en la página web una vez modificadas las condiciones generales significará la aceptación de dicho usuario de las Condiciones Generales así modificadas.
4. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Iberostar y el Usuario, con renuncia expresa a otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario para cualquier controversia que pudiera derivarse de la utilización del Sitio Web o de los Servicios.
En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, Iberostar y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca (España).
II. CONDICIONES DE LA RESERVA
1. Reserva
2. Bono de presentación y entrega de documentación de viaje.
3. Condiciones de cancelación
4. Modificación de la estancia
5. Precios
6. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out)
7. Pasaportes y visados
8. Buena conducta
1. Reserva
Todas las reservas de alojamiento realizadas a través de Iberostar.com están sujetas a los presentes términos y condiciones desde el momento en que se efectúa la petición de reserva a través de la página web. La reserva quedará confirmada, mediante la recepción de un email en el plazo de 24 horas desde que efectúe su petición.
Durante el proceso de reserva, el Cliente habrá dado su conformidad expresa con respecto a las fechas, establecimiento, tarifa y condiciones de cambios y cancelaciones del establecimiento elegido. Durante las siguientes 24 horas posteriores a la realización de la reserva, el Cliente deberá revisar la cuenta de correo electrónico que ha proporcionado. Iberostar.com no puede responsabilizarse si el Cliente no recibe el e-mail de confirmación por problemas en su cuenta de correo o en su servidor.
2. Bono de presentación y entrega de documentación de viaje.
Las reservas, una vez confirmadas, están garantizadas. Iberostar.com emitirá los bonos con los datos introducidos por el Usuario en el momento de la reserva.
La entrega del bono de presentación se realizará, una vez confirmada la reserva, mediante un e-mail de confirmación que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente.
3. Condiciones de cancelación
Las condiciones de cambios y cancelación constan al inicio de este documento y deben ser aceptadas antes de finalizar la compra. IBEROSTAR se exime de cualquier responsabilidad derivada de la no lectura u omisión de dichas condiciones por parte del Cliente.
4. Modificaciones de la estancia
En el caso en el que el Cliente desee prolongar o disminuir su estancia en el establecimiento o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre al equipo Staragents a través del teléfono de atención al cliente, donde le gestionarán los servicios solicitados, en función de las condiciones de su tarifa.
Si el cambio de fechas implica un cambio de tarifa, se aplicará siempre la tarifa que corresponda a las fechas en que se realizará la estancia.
5. Precios
Los precios que se indican son Precios Venta al Público e incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.
Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva.
EL PRECIO INCLUYE
Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.
EL PRECIO NO INCLUYE
Cualquier servicio no especificado además de extras tales como tasas de estancia (o de cualquier otra naturaleza cualquiera que sea su denominación), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, Iberostar se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
6. Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out)
Por norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 11 horas del día de salida.
En el supuesto en que el huésped prevea su llegada al establecimiento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es conveniente, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al equipo Staragents o al establecimiento directamente.
7. Pasaportes, visados
Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deberán viajar con sus padres o tutores o con un adulto debidamente autorizado por estos, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. El personal del Hotel podrá requerir la documentación pertinente que identifique a los adultos como sus padres/tutores o personas autorizadas. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, IBEROSTAR declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine.
8. Buena conducta
El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y en el Reglamento de Régimen Interior del establecimiento afectado por la reserva. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los Servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar la imagen y reputación del establecimiento hotelero, Iberostar o el Grupo Iberostar.
Última actualización abril 2021.
CONDICIONES PARTICULARES DE RESERVA STARAGENTS
1. Las habitaciones asignadas a este programa serán única y exclusivamente para el responsable de la agencia así como para los agentes que mantengan contrato laboral vigente con la agencia de viajes. Queda excluida la transmisión de las estancias a otras personas. IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., así como su personal contratado, están facultados para comprobar la identidad del agente mediante la solicitud de presentación de los documentos de identidad adecuados y cualquier documento que acredite el vínculo laboral del beneficiario con la agencia participante en el programa StarAgents. Si al realizar dicho control se constatara un mal uso del sistema StarAgents, IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. estará facultada para facturar al viajero la diferencia hasta el precio total correspondiente a la tarifa flexible publicada en Iberostar.com (que se efectúa a clientes que no forman parte del programa) y/o proceder a cancelar la reserva realizada.
2. El equipo de StarAgents se reserva el derecho a modificar las reservas hechas por los agentes en canje de puntos y/o precio StarAgents. En caso de que IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L., modificara o cancelara la reserva de hotel confirmada por motivos de ocupación, propondrá una oferta equivalente. Staragents se reserva el derecho de cancelar la reserva sin obligación de ofrecer una oferta equivalente en el caso de cierre del hotel y no existiendo otro hotel Iberostar abierto para las mismas fechas y en el mismo destino.
3. La tarifa StarAgents por noches no cubiertas con puntos StarAgents se abonará en el hotel el día de la llegada. Los precios en la confirmación de reserva que no estén indicados en la divisa correspondiente al país podrán sufrir ligeras variaciones en función del tipo de cambio vigente en cada momento.
4. Cancelaciones, Incomparecencia y modificaciones de reserva
Las cancelaciones, no presentación (No Show) y las modificaciones de las reservas formalizadas mediante canje de puntos y/o precios StarAgents se sujetas a las siguientes normas:
4.1. Cancelación y modificación de la reserva:
4.1.1. Las cancelaciones o modificaciones de reservas se realizarán online o por petición escrita a través del servicio de mensajería online y sólo serán válidas desde el momento en que el titular haya recibido confirmación escrita por parte de STARAGENTS. Las cancelaciones estarán exentas de gastos hasta 24 horas antes del día de llegada. Las cancelaciones efectuadas con una menor antelación, conllevarán una penalización equivalente a una noche en puntos. Cualquiera modificación de una reserva confirmada comporta la revalorización de tal reserva y la aplicación del ratio punto-euro vigente al momento de la modificación.
4.2. Incomparecencias (No shows):
4.2.1. Por reservas hechas mediante canje de puntos: StarAgents se reserva el derecho a realizar un cargo en la cuenta de StarAgents del agente por el importe correspondiente a toda la estancia en puntos StarAgents, en caso de no presentación en el establecimiento antes de las 12 horas del día siguiente a la fecha de llegada prevista. Las eventuales noches restantes serán también canceladas.
4.2.2. Por reservas hechas con precio StarAgents: En caso de no presentación en el establecimiento antes de las 12 horas del día siguiente a la fecha de llegada prevista, StarAgents se reserva el derecho a realizar un cargo en la cuenta del agente por el importe correspondiente a toda la estancia en puntos StarAgents. Las eventuales noches restantes serán también canceladas. En el caso que el agente no tenga bastantes puntos en su cuenta StarAgents se le cargará un importe negativo de puntos en la cuenta.
4.3. Salidas imprevistas:
4.3.1. Por cancelaciones de noches durante la estancia se cobrará la primera noche que sigue al día de cancelación en puntos o en precio StarAgents: el método de pago dependerá de cómo se haya reservado inicialmente esta noche. En caso de pago en precio StarAgents, se deberá abonar directamente al hotel.
5. El beneficiario de las estancias deberá tener en cuenta las repercusiones fiscales en los impuestos que correspondan en cada país, de las que IBEROSTAR HOTELES Y APARTAMENTOS, S.L. no se hace responsable.
Puede consultar las condiciones generales completas de StarAgents en la página del programa: StarAgents.com